近日，市民張女士到大興區不動產交易分中心尋求工作人員幫助。張女士沒有提前進行預約，到了大廳后發現現場號源余量不足，她要辦理的房產、車位、倉儲等4項契稅繳納業務當天無法全部完成。綜窗幫辦人員了解張女士的訴求后，主動引導她到大廳自助服務區，指導她用“全程網辦”模式自助完成4筆業務的辦理，較常規辦理時間節省了約1個小時。張女士表示：“全程網辦”不用排隊等候，還省去了再跑一趟的麻煩，比傳統窗口辦理方便快捷。

為進一步優化營商環境，讓企業、群眾享受到更加便捷的政務服務，大興區不動產交易分中心持續創新服務方式方法，推出多項便民利企新舉措。

窗口前移少等候導辦在先不茫然

(資料圖片)

大興區不動產交易分中心推行預約制辦理后，在做好增加預約、取號咨詢工作人員數量、增設宣傳導引操作展板、分發辦事指南和告知卡等基礎工作的同時，統籌選調綜窗業務骨干，組建導辦專業人才隊伍。在大廳取號機前，導辦員會主動上前詢問辦事人員要辦理哪些業務，對新房繳稅等能夠進行全程網辦的業務，會引導辦事人員到自助區辦理，培養自助辦事習慣。通過主動詢問優化服務流程，有效緩解預約工作和窗口受理壓力，減少辦事人員非必要排隊等待時間，給企業、群眾提供更優的辦事體驗。

導辦志愿者全時段候于自助取號區提供貼心服務

導辦志愿者幫助辦事人員預約取號

在線辦理拓渠道幫辦答疑隨身伴

大興區不動產交易分中心設有兩處自助辦理服務區，分別配備電腦、打印機、網辦事項操作手冊，為企業群眾辦事拓充線上渠道。同時在自助服務區增設2名專職幫辦員，協助企業、群眾進行網辦操作，可以更快捷、更直接的解決操作過程中遇到的問題，助力“全程網辦”操作指導，有效增加全程網辦模式實辦率。

辦事人員在幫辦員指導下進行“全程網辦”

機制創新提效率材料遞交“秒”上傳

建立協同各審批部門網辦件即時審辦溝通工作機制，全程跟進審批進度，積極應對突發問題，及時與稅務、規自、住建等部門后臺進行溝通協調，主動疏通審批環節，在規定時限內優先進行處理和審核，確保網辦業務反饋及時、辦理高效。同時，為了提高網辦業務提交材料的準確性，在指導辦事群眾規范填寫電子表單時，對于房屋面積、金額等易填寫錯誤的環節，幫辦員會進行重點提示指導，不斷提高各項全程網辦業務的辦理效率。

大興區不動產分中心協調各審批部門組織開展專題研討會

下一步，大興區不動產交易分中心將依照“需求引導、精準施策、主動作為”的原則，聚焦企業、群眾關切的問題，持續優化服務流程和創新工作機制，推行更多“服務在前，想民所想，解民所憂”的便民利企服務新舉措，不斷拓展企業群眾辦事渠道，推進數智賦能落到實處。

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