目前，地產行業(yè)發(fā)展正走向精細化管理，在這樣的背景下，地產企業(yè)決策的容錯率越來越低，而沉淀客戶數據、挖掘客戶數據，可構筑更加堅實的決策護城河，使得經營決策有數可依、有數可循、有數可見。在行業(yè)轉型發(fā)展的重要時刻，房企需要穩(wěn)扎穩(wěn)打走好每一步。

通過評估-審視-總結三步的復盤思路，總結自身發(fā)展情況，找到現階段項目內部決策系統(tǒng)的有效性，明確項目內部工作流轉中的亮點與盲點，有利于地產項目工作提效增速，釋放內部管理紅利。零點有數（301169）受某大型地產企業(yè)委托，為如何高效開展復盤工作進行深入研究，并探索出可行的數據智能化道路，為客研體系提效增益。

針對過往的復盤工作，零點有數協助該企業(yè)梳理了現在關于客戶端的復盤工作存在的痛點難點，具體如下：深度廣度淺，過往復盤操作對于部分核心客戶的滲透力較低，缺乏客戶全景維度考量；復盤標準不統(tǒng)一，復盤規(guī)劃、復盤執(zhí)行、復盤分析等專業(yè)度因人而異；數據收集難，客戶端調研數據采集方式傳統(tǒng)，集數成本所投入的人力成本、時間成本高；數據分析難，數據分析的模型、緯度、分析工具的使用因人而異，數據解讀效果參差不齊；數據沉淀難，所形成的復盤數據無法及時有效地歸集到區(qū)域、集團層面，未能很好地沉淀在企業(yè)內部的數據資產庫中。

(相關資料圖)

2022年，該企業(yè)正式啟動客戶視角的復盤研究工作，通過多個維度內容進行評估和總結，沉淀出客戶視角的復盤工作標準、方法與成果模板，并建立科學的客戶系統(tǒng)高效開展復盤工作，為集團層面對區(qū)域公司及項目建立更加有效的管控措施，達到提高公司經營效率的最終目的。

01

圍繞四大模塊，全面達成復盤效果

首先，回顧市場，復盤項目土地價值、評估城市和區(qū)域供求量價的變化周期，評估投資崗、營銷崗對市場預判的有效性；

其次，對比競品，從競爭態(tài)勢、競品價格變化、競品產品力呈現等方面復盤項目本體價值；

再次，回顧自身，審視各環(huán)節(jié)、各端口的決策預判與實際落成是否有偏差，復盤項目整體開發(fā)流程中報建線、工程線、營銷線的節(jié)點管理與把控，評估各部門的工作效率；

最后，深挖客戶，摸清客戶群體構成、客戶對本品的產品評價與認知，反向驗證項目本體在定位規(guī)劃、客戶研判、產品力屬地化等方面的決策準確性。

02

標準流程搭載系統(tǒng)，突破業(yè)務難點

該企業(yè)積極謀劃，引入零點有數定制開發(fā)的客戶視角復盤線上標準化系統(tǒng)，實現針對調研端客戶數據標準化、輕量化、數字化的復盤執(zhí)行與成果呈現，解決數據收集難、數據分析難、數據沉淀難的業(yè)務難點。

03

系統(tǒng)接口設計，滿足分級管理需求

從集團層面，核心在于數據積累，實現內部各層級公司數據貫通，形成標準數據系統(tǒng),沉淀該企業(yè)自有的數據資產；

從區(qū)域層面，重點在于有效管理下級單位，統(tǒng)一復盤維度，適時開展復盤，及時發(fā)現問題，統(tǒng)籌協調；

從項目層面，借助系統(tǒng)工具可有效縮短復盤調研時間，節(jié)省人力物力，為項目審視自身問題并及時調整，提供客研成果支撐。

目前客戶視角的復盤工作已在該企業(yè)內全面推行，達到各產品線系、全國覆蓋的效果。未來該企業(yè)將逐步加強數據智能化在管理決策工作中的應用與實踐。

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