“每個龍頭企業都應承擔起引領新消費的使命，不斷更新行業規則、激發或開創潛在需求，通過科技方式改善大眾生活品質。”這是九牧集團有限公司(簡稱“九牧集團”)副總裁嚴楨參加“中國企業家說”系列高端訪談所表達的心愿。

不過，一心想要引領消費的九牧集團，卻屢被消費者投訴。黑貓投訴顯示，有關九牧集團的投訴達177件，而完成率卻不足一半。不僅如此，九牧集團多次被抽檢出產品不合格。此外，因侵權糾紛，九牧集團置身多起司法案件中。

九牧集團雖未上市，但其對自身的要求并不低。除了想要引領消費外，在業績上也有目標。九牧集團董事長林孝發曾表示，要向千億進軍。不過，沖向千億的路上，消費投訴與官司糾紛，成為了其暗藏的“雷”。

屢遭投訴

成立于上個世紀90年代的九牧集團，多年的發展，已經成為全球第四、中國第一的衛浴領導企業。

不過，作為衛浴行業的領軍企業，消費者的整體滿意度并不高。黑貓投訴顯示，有關九牧的投訴達177條，其中已回復122條，已完成86條，完成率為48.58%。投訴問題大多集中在欺詐消費、誘導消費、虛假宣傳、產品質量、售后服務等。

6月2日，編號為17353480641的消費者在黑貓投訴表示，“5月24日在京東九牧官方旗艦店付智能馬桶的定金，因裝移位器無法使用，按客服要求于6月1日0點付尾款，準備申請退款，發現無退款選項。在向九牧申請退款時，客服表示只有確認收貨之后才能申請退款，確認收貨后卻被告知必須自己承擔運費才能退款。”

無獨有偶，編號為17353469773消費者在黑貓投訴表示，“4月13號在京東九牧廚衛旗艦店訂購了一個智能浴室柜，5月2號收到后發現配套的鏡柜在運輸途中破損，和客服協商同意補發，但是一直不給發貨，期間溝通過幾次，第一次答應5月29號發貨，第二次答應31號發貨，到現在為止一直是以各種理由推遲發貨。”

除了欺詐消費外，消費者亦反映九牧產品的質量問題。編號為17353392039消費者在黑貓投訴表示，“在京東九牧自營旗艦店上購買九牧產品，毛巾架不能免打孔安裝卻隨之送了免打孔安裝的膠水，誤導消費者。購買坐便器安裝上不到一禮拜發現商品質量問題，按照九牧要求先把破的拉去銷毀，但是售后一直拖著不給處理換新的事情，九牧售后京東客服一直讓等等等。”

而除了消費者投訴外，九牧集團產品多次被抽檢不合格。今年2月份，福建省市場監管局發布2021年第4期工業產品質量監督抽查質量公告，抽查產品包括電烤箱及烘烤器具、電熱水器、電熱水壺、室內加熱器、電磁灶、皮膚和毛發護理器具，共抽查24家生產企業25批次產品，不合格4批次，不合格發現率為16.0%。在不合格批次中，九牧廚衛股份有限公司生產的自動干手器(功率1200W、型號5605-00-1、生產日期2020年6月)，連續騷擾電壓項目不合格。

去年11月份，上海市消保委對市場上銷售的電動晾衣架進行了比較試驗。測試中，7件樣品的下降速度過快，超過標準規定的限值范圍，在65.7mm/s至78.7mm/s，7件樣品中包含九牧。

在更早的2018年，四川省綿陽市工商局發布2018年上半年流通領域商品質量抽檢結果，在被檢驗不合格的產品中，有兩款為“九牧廚衛股份有限公司”生產。這兩款產品為標稱商標為“JOMOO”、標稱生產者為“九牧廚衛股份有限公司”、規格型號為“X1403121P-1”蹲便器;標稱商標為“九牧”、標稱生產者為“九牧廚衛股份有限公司”、規格型號為“1445-1/21 P-1”、生產日期或批號為“2017/9/16”蹲便器。

官司“纏身”

除了產品屢被質疑外，九牧集團牽扯的官司糾紛也不少。九牧集團曾與九牧王的商標糾紛曾引起輿論的廣泛關注，在此之后，九牧集團多次因侵犯專利而起訴競爭對手。

企查查顯示，九牧集團起訴競爭對手高達261次，案由為侵害外觀設計專利糾紛、專利權權屬糾紛、侵害商標權糾紛、知識產權糾紛等。

此外，九牧集團共涉司法案件293起，作為原告的比例為88.74%。九牧集團另有裁判文書記錄270條，案件總金額為1344.27萬元，企業作為被告占比9.77%，涉案案由為侵害外觀設計專利權糾紛的案件最多。

在2020九牧全球營銷年會中，林孝發部署了2020年集團運營戰略：以二次創業的精神堅守初心，向千億出發。不過，在品質體驗愈加受重視的家居行業，九牧的千億或許會有點波折。

九牧集團旗下子公司九牧廚衛股份有限公司(簡稱“九牧廚衛”)涉案件數更多。企查查顯示，九牧廚衛共涉司法案件3413起，有裁判文書記錄3166條，案件總金額為3392.87萬元，企業作為被告占比4.96%，涉案案由為侵害外觀設計專利權糾紛的案件最多。

資料顯示，九牧集團持有九牧廚衛90%的股權。九牧廚衛成立于2010年，經營范圍含：衛生潔具研發、衛生潔具制造、衛生潔具銷售、五金產品研發、五金產品制造、五金產品批發、衛生陶瓷制品制造、衛生陶瓷制品銷售等。

企查查顯示，九牧集團的股東為林孝發、林孝山、林四南、林烏果，分別持股51%、35%、12%和2%，實際控制人為林孝發。其中，林孝發為九牧集團董事長、林四南為副董事長。

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