日前，國家市場監督管理總局發布三則純水機和凈水機召回公告，涉事的品牌包括亞都、飛利浦和3M，共召回1426件純水機和反滲透凈水器產品，召回的原因均為過濾后的水質可能會影響人身健康安全。

經歷過野蠻生長的凈水器近幾年來面臨增速持續下降的態勢，開年的疫情給了主打健康功能的家電品類利好，同屬健康產業的凈水器也被不少業內人士看好，但是從2020年前六個月的銷售數據來看，凈水器的表現并不突出，奧維云網根據今年上半年市場情況測算顯示，凈水器市場今年上半年銷額規模93.3億元，同比下滑32.5%，銷量434.9萬臺，同比下滑13.4%。在疫情的刺激下，凈水器為何沒有抓住此輪的上漲機遇?3M、飛利浦、亞都這些大企業爆出產品質量問題，更讓我們深思凈水行業存在的問題。

涉事的三款凈水產品

產品質量問題頻出 市場增速下滑

凈水器市場的快速發展源于前幾年水污染事件引發的健康關注，在公共衛生事件的影響下，凈水機迎來了快速發展時期，據數據顯示，2013-2015年凈水機零售額同比增速一度超過50%，從2016年開始，凈水器的增速開始逐漸放緩，據中怡康數據，2018年凈水零售額同比增長21.7%，到2019年，凈水零售額同比增長為10%，直至2020年疫情影響下增長速度由正轉負。

凈水市場的逐漸下滑，主要是凈水行業快速發展之時，行業內擁擠進來大量良莠不齊的商家，由此也造成凈水行業非常混亂，產品質量不穩定，市場經常爆出凈水器產品不合格之事，對行業造成了一定傷害。凈水市場的成長伴隨著產品質量不合格的各種新聞報道，近一年內就有多起相關事件，2019年11月，江蘇省市場監管總局公布凈水器產品質量監督抽查分析報告。報告顯示，2019年3季度，江蘇省市場監管局組織對凈水器產品質量監督抽查，共抽查49批次，合格42批次，合格率為85.7%，科勒、和美泉等品牌上榜。2020年4月8日，北京市市場監督管理局抽查中北京碧水源凈水科技有限公司生產的OW-DF-24型納濾直飲機抽查顯示輸入功率和電流不合格。2020年7月，媒體報道宿遷一小區發生火災，最后經調查發現竟是家中一臺老舊凈水器引起的。

一方面是凈水器質量頻出問題，另一方面隨著凈水市場不斷擴大，競爭也越來越激烈，尤其是疫情的壓力下，凈水企業面臨的經營壓力更大，據奧維云網數據，618大促期間線上凈水促銷均價同比下滑超過15%，600G、800G也被作為主力促銷類別加入競爭，利潤空間進一步壓縮。均價的持續下滑會挫傷商家投入市場的積極性，同時在疫情期間凈水器沒有如業內人士所期望的那樣引來爆發性增長，甚至出現回落，一定程度上也限制了凈水市場的發展。

低端貼牌現象普遍 售后不佳引不滿

凈水行業產品質量問題頻出的現象可能與貼牌生產有一定關系，貼牌這一現象在凈水行業較為普遍，所謂貼牌(OEM)指的是品牌為了節省成本，在凈水機生產上交給凈水機貼牌工廠來完成，從而實現品牌價值利益最大化。我們熟知的不少大品牌的低端產品也會采用貼牌的方式生產，凈水機品牌與貼牌廠家合作可以獲得更大的制造能力、更低廉的成本、更靈活的渠道聯動等等，對于調整生產、更新技術也更具有靈活性。很多用戶在選購凈水產品時經常能發現“同款不同牌”這樣的現象就是因為貼牌生產造成的。但是貼牌生產也有不少弊端，貼牌生產導致產品質量無法保障，很容易出問題。

有熟悉凈水市場的業內人士認為“多品牌凈水器產品的召回折射了行業問題，企業應加快產品技術迭代創新，搶占頭部陣營;如果依靠以價換量，降低產品質量，最終將會被淘汰出局。”

由于凈水器需要安裝維護并且更換濾芯的特殊性質，對于售后的要求比普通的家電要求更高，但是伴隨著高速增長的凈水行業每年都會有大量的廠家涌入，卻沒有做好相應配套的售后服務。很多時候用戶把凈水器買回家之后廠家對于之后的服務便再三推諉，在黑貓投訴上，關于凈水器的投訴多與售后有關，更體現了這個行業售后體系的不完善。

業內人士認為“如何在逐漸收窄的市場上搶占更多的規模，這對于各大凈水企業來講是要好好深思的。隨著凈水行業競爭的加劇，企業必將從最初的價格競爭上升到爭奪消費者忠誠度的服務競爭上。”想要贏得消費者的信賴，那么提升售后服務無疑是最為直接的手段。

中怡康測算顯示，截止2018年底，末端凈水每百戶擁有量僅為19.6臺，市場普及率較低，凈水市場空間仍然巨大，咨詢機構弗若斯特沙利文2018年發布的《中國凈水市場第三方調研報告》曾經預計，到2022年預計國內凈水市場將達到2332億元人民幣。多個業內人士對凈水市場接下來的走勢依然持樂觀態度。

行業的健康發展必然伴隨著優勝劣汰，凈水企業想要追尋穩定快速的發展，首先是要擁有核心的高端技術，具有核心競爭力，告別劣質產品，此外，深挖用戶痛點，完善企業售后服務體系，才能在競爭激烈的市場中站穩腳跟。

關鍵詞： 飛利浦