近日，國家發(fā)改委等七部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于完善廢舊家電回收體系推動家電更新消費(fèi)的實施方案》(以下簡稱《實施方案》)，明確將用3年左右時間，基本建成規(guī)范有序、運(yùn)行順暢、協(xié)同高效的廢舊家電回收處理體系，在家電回收市場掀起了一波浪潮。

隨著互聯(lián)網(wǎng)對行業(yè)的改造效應(yīng)，近年來，有閑有品、京東、虎哥等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)陸續(xù)入局家電回收領(lǐng)域，涌現(xiàn)出一批新型可推廣、可復(fù)制的家電回收方式，家電回收也逐步站上“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口。

重塑家電回收產(chǎn)業(yè)鏈

“收廢舊冰箱、電視、洗衣機(jī)咯……”帶著濃重口音的一聲聲吆喝，曾定格了一代人對廢舊家電回收行業(yè)的印象。但如今很多消費(fèi)者可能會面臨這種煩惱——家電更新?lián)Q代快，直接丟棄有點(diǎn)可惜，賣給回收商販又相對麻煩。

“家電回收是剛性需求，但又屬于重體力勞動，客戶自身很難完成。長期由游商小販提供服務(wù)，造成了‘價格不透明、服務(wù)不規(guī)范、安全無保證’的行業(yè)現(xiàn)狀，某種程度已經(jīng)成為社區(qū)管理、市容管理的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。”在接受經(jīng)濟(jì)日報記者采訪時，有閑有品創(chuàng)始人兼CEO張國柱說。

不僅如此，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國正處于家電報廢的高峰期。張國柱結(jié)合官方和市場數(shù)據(jù)判斷，我國境內(nèi)每年需要回收處置的大家電約為1.2億臺，小家電約為1.8億臺。這么大的市場需求，僅靠流動小販來收走各家各戶的廢舊家電，顯然不太現(xiàn)實。

在傳統(tǒng)家電回收模式中，渠道鏈條很長，中間成本過高，導(dǎo)致二手銷售價格高、售后無保障等問題，制約了二手家電循環(huán)流通效率。這種混亂無序、需求剛性的業(yè)務(wù)恰恰適合發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用價值。

為此，有閑有品推出“自收、自修、自售、自保”的閉環(huán)業(yè)務(wù)模式，有效減少不必要的中間渠道，旨在保證商品質(zhì)量和客戶售后權(quán)益。

“通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用，鏈接供需兩端，客戶能夠線上下單、估價，回收技師線上接單、線下上門，平臺利用互聯(lián)網(wǎng)定位和溯源等技術(shù)，對技師進(jìn)行服務(wù)軌跡、服務(wù)規(guī)范、商品處置的有效管理，從而實現(xiàn)家電回收服務(wù)的“價格標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、管理體系化”效應(yīng)。”張國柱說。

中國環(huán)境科學(xué)研究院研究員郭玉文認(rèn)為， 目前，我國廢舊家電回收體系不健全、廢舊家電流向不明確。為此，《實施方案》將回收體系建設(shè)作為工作重點(diǎn)，廣泛運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)，構(gòu)建智能、高效、可追溯、線上線下融合的回收體系。可以預(yù)期，未來我國廢舊家電回收模式將豐富多樣，并涌現(xiàn)一批可復(fù)制、可推廣的新型回收模式。

今年疫情期間，有閑有品工人進(jìn)行家電回收上門服務(wù)。

新業(yè)態(tài) 拓寬就業(yè)新空間

在張國柱看來，互聯(lián)網(wǎng)在重塑家電回收行業(yè)的同時，也帶動了產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的創(chuàng)業(yè)與就業(yè)。

“家電回收屬于勞動密集型業(yè)務(wù)，人均每天服務(wù)8-10個訂單，隨著訂單增加，相應(yīng)的回收技師數(shù)量也要同比增加，是典型的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。家電回收完成后需要進(jìn)行維修、清洗、質(zhì)檢程序，又需要一批專業(yè)技師。在二手家電流通業(yè)務(wù)里，還需要一批負(fù)責(zé)門店經(jīng)營、配送安裝、售后維修的人員。所以，由家電回收開始的后市場服務(wù)鏈條中，有足夠空間吸納適齡勞動者就業(yè)。”

互聯(lián)網(wǎng)回收，就解決了王師傅一家的就業(yè)問題。王師傅在北京市朝陽區(qū)做回收業(yè)務(wù)，愛人和父母則在河北邢臺縣城開了家二手店，把從北京等大城市回收來的閑置二手家電快速流通到小城市，拉動二三線城市的消費(fèi)，帶動鄉(xiāng)村就業(yè)。

“出于家電回收后業(yè)務(wù)鏈條的品質(zhì)要求，整個鏈條從業(yè)者必須在個人信譽(yù)、專業(yè)技能等方面進(jìn)行互補(bǔ)，才能確保市場品質(zhì)，所以這一行業(yè)非常適合‘家庭式’或‘村鎮(zhèn)式’聯(lián)合經(jīng)營，并就此形成不同形式的創(chuàng)業(yè)單元。”張國柱舉例說，有閑有品在固定服務(wù)區(qū)域里會組建一個“家庭創(chuàng)業(yè)單元”，年輕人負(fù)責(zé)回收推廣，中年男性負(fù)責(zé)維修質(zhì)檢，中年女性負(fù)責(zé)門店經(jīng)營，這種經(jīng)營模式效率很高，管控難度很小。幾個“家庭創(chuàng)業(yè)單元”的有效鏈接，就能構(gòu)成一個比較大的“村鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)單元”。

同時，今年有閑有品還重點(diǎn)探索在高校開設(shè)閑置流通創(chuàng)業(yè)店和社區(qū)以舊換新創(chuàng)業(yè)店。“目前，高校師生對小家電存在季節(jié)性、功能性短期需求，我們選擇高校作為小家電租賃業(yè)務(wù)的流量載體，通過提供免費(fèi)場地和創(chuàng)業(yè)扶持基金，嘗試拓展大學(xué)生校內(nèi)聯(lián)合創(chuàng)業(yè)試點(diǎn)，為大學(xué)生提供更多創(chuàng)業(yè)機(jī)會。”張國柱說。

“大聯(lián)合”才有“大市場”

日前，中國家用電器協(xié)會、中國物資再生協(xié)會與阿里巴巴、國美、京東、蘇寧、有閑有品等相關(guān)20家企業(yè)，聯(lián)合發(fā)起《家電“以舊換新”倡議書》，呼吁廣大消費(fèi)者通過以舊換新等方式，使用網(wǎng)絡(luò)化、智能化、綠色化產(chǎn)品，淘汰超安全使用年限的家電，交售合規(guī)企業(yè)處置，推動家電更新消費(fèi)。今年6·18活動期間，各平臺紛紛推出了以舊換新優(yōu)惠活動。例如，京東推出了以舊換新折上折、“小家電以舊換新享95折支付優(yōu)惠”等多種活動;有閑有品回收訂單達(dá)到26萬多單，同比增長279%;其中小家電以舊換新訂單3.5萬多單。

“從活動效果看，同比增長較高，原因一是前期疫情消費(fèi)抑制導(dǎo)致的消費(fèi)釋放;二是今年以舊換新優(yōu)惠力度及創(chuàng)新業(yè)務(wù)的刺激。比如今年的空調(diào)以舊換新，客戶可以得到掛機(jī)300元、柜機(jī)600元的高額優(yōu)惠;小家電以舊換新是多年來首次推出的活動，活動的新穎和價值都直接拉動了換新消費(fèi)。”張國柱認(rèn)為，家電作為剛性消費(fèi)的商品，易于喚醒客戶消費(fèi)需求。

有閑有品的線上品質(zhì)管理系統(tǒng)，能夠自動進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警、運(yùn)力調(diào)配、實時獎懲、數(shù)據(jù)推送等功能，通過幾十臺電腦終端即可實現(xiàn)全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的實時管控。

中國物資再生協(xié)會秘書長于可利認(rèn)為，家電以舊換新活動主要是發(fā)揮市場的作用，依靠家電生產(chǎn)商、銷售企業(yè)、電商平臺等相關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展，行業(yè)協(xié)會組織各相關(guān)機(jī)構(gòu)落實具體工作，擺脫依賴政府補(bǔ)貼的以舊換新模式，探索通過創(chuàng)新商業(yè)模式來推動家電以舊換新。

隨著政策推動及行業(yè)示范效應(yīng)的帶動，近年來，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)家電回收的企業(yè)越來越多。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，參與的企業(yè)越多，市場的規(guī)范度越強(qiáng)，客戶的認(rèn)知和美譽(yù)度越高，這對整個行業(yè)的喚醒和提升將起到積極作用。

在張國柱看來，我國有足夠大的市場空間，家電行業(yè)有諸多可以創(chuàng)新的空間，在這樣大的市場背景下，各個平臺不應(yīng)該成為簡單的競爭關(guān)系，而應(yīng)該成為一種優(yōu)勢互補(bǔ)的合作伙伴。“各個平臺完全可以聯(lián)合起來，在回收運(yùn)力、線上運(yùn)營、商品處置、品質(zhì)管理、流量獲取等各環(huán)節(jié)發(fā)揮各自所長，資源共享，構(gòu)建一個行業(yè)互通互惠平臺，為客戶、從業(yè)者、合作伙伴提供整體解決方案。”

當(dāng)然，由于互聯(lián)網(wǎng)家電回收模式起步較晚，對于整個行業(yè)和市場而言，仍然還有很多問題需要關(guān)注和解決。

“比如，如何把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與行業(yè)管理部門進(jìn)行開放和共享;如何與社區(qū)物業(yè)建立有效的推廣和服務(wù)機(jī)制;如何對從業(yè)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證;如何推進(jìn)家電回收和流通的標(biāo)準(zhǔn)化;如何把家電回收轉(zhuǎn)變?yōu)榄h(huán)保回收等，這些問題都需要從業(yè)企業(yè)持續(xù)關(guān)注、創(chuàng)新驗證，只有這樣，家電回收行業(yè)才有可能積攢足夠勢能后噴薄而出。”張國柱說。

關(guān)鍵詞： 家電回收