面對疫情的沖擊，如火如荼的直播帶貨成為零售業公認的突破口。然而，在日益白熱化的流量競爭中，想要脫穎而出并不容易。直播帶貨也是一門學問，它需要成熟的策略和技巧，以及產品、服務、技術和體系的支撐，更需要整體布局的戰略思維。

日前，國美零售總裁王俊洲做客央視網大型“云錄制”財經特別報道系列節目《經濟戰疫·云起》第四期，通過講述傳統零售巨頭的逆襲之路，分享數字化轉型方案，鼓勵更多企業擁抱新思路，重塑新生態。

國美“網紅”自己造

五一期間，央視新聞聯手國美開展“為了美好生活拼了”主題直播，一舉創下3小時銷售額5.286億元的驚人戰績，這不僅創下央視新聞聯合企業直播的新高，更刷新了單場直播帶貨的全網最高銷售紀錄。

在這場超級直播中，國美零售控股總裁王俊洲攜手“央視BOYS”加入直播隊伍，吸引了超過2358萬人次觀看，平均每小時成交1.76億元，相當于實體零售企業在同期單店每小時銷售額的44倍。

幾個月前，國美和所有企業一樣面臨措手不及的困境，迅速轉型，大力提倡和推廣網上銷售，從柜臺售貨員，到中高層領導，人人都轉變身份，參與到直播賣貨當中，連總裁都親自出馬。

短短時間內，國美一邊全員直播，一邊花式創新，收效節節攀升。節目中，國美直播欄目《深夜食堂》主播、河南國美總經理孟磊也歡樂出鏡，一邊在他的直播小廚房里烙著蔥油餅，一邊分享轉型心得，不少觀眾看得流口水，直呼節目有煙火氣，“這簡直就是在手把手教學!”

孟磊回憶，第一次做完直播，背后都是濕的，當時非常緊張。這位在國美工作了20年的老員工，很快完成了從“小白”到“大拿”的轉型，把直播帶貨做得有聲有色。他的直播間就在自家的廚房里，《深夜食堂》表面上是一個廚藝類、吃播類的節目，其實是用內容營銷帶動電器銷售的模式，潤物細無聲地傳遞著電器裝備升級后生活中的小情趣和幸福感，頗受市場歡迎。

像孟磊這樣的“帶貨達人”，在國美還有很多。王俊洲言語里很是自豪：“大連國美用直播的方式，一天賣出去1000多萬元。我們負責采購的總經理之前做了一場直播，賣了一個多億。”

王俊洲看來，“直播達人”自己造，效果不比別人差，“第一，員工的專業知識非常深厚，對產品的了解要比普通網紅了解的深度專業得多;第二，很多分公司的總經理帶著制造商的當地領導一起做直播，顧客的信任感會更強。”此外，和普通網紅帶貨的一次性銷售不同，零售企業除了銷售產品，還依托門店優勢，做好售后服務，在如何讓售后服務做到標準化、產品化方面，有更長遠的規劃。

在王俊洲的言語中，也能深刻感受到，國美之所以表現出眾，主要源于三點：一是樹立自信;二是認清優勢;三是做好服務。

央視特約評論員包冉特別認可這種專業化的網紅打造路線，“他們在某個領域擁有非常深厚的知識積淀，又兼具了適應網絡傳播的表達力、親和力，還有社群營銷所需要的感召力，能夠形成非常罕見的頭部IP效應。”

保持線上線下融合快速發展

“危”“機”并存的2020年，有人星夜趕考，有人解甲歸田。在沖擊和挑戰中不斷催生的，將是升級進化的全新物種。

在過去的很多年中，線下大型連鎖零售企業一次次在互聯網浪潮的沖擊下發生改變，本次疫情更是如此。今年3月，國美入駐京東，4月中旬又和拼多多達成戰略合作協議……國美線上線下融合進程持續加快。

對于零售行業的實體店是否會一直壓縮下去，王俊洲在節目中給出了否定的答案：“我們在大城市里，未來會更多地開發大的店型，主要是提供場景式的體驗;同時發展社區店，走近用戶，在最短的時間觸達和響應。這是一種大店帶小店的模型，我認為未來幾年，國美門店的數量一定還會增長。”

在從零售商向服務商轉型的過程中，國美將打造社群營銷模式作為一個大的發展方向，發揮社區優勢、服務優勢、專業優勢，并把互聯網技術運用到與用戶交互的各個環節，提升企業效率。

包冉對此觀點也表示贊同：“我認為未來不斷發展的店面不單單是一個體驗中心，是一個服務觸角，它還應該成為新國美的數據基站。類似于空調的清洗、洗衣機的清洗，這些信息哪兒來的?就是從眾多線下體驗店的雙向信息采集和彼此數據交換中得來的，用戶到店面來，服務人員去用戶家中去。這也是我對新國美未來發展的一個期待。”

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