交通樞紐和文化街道作為展示城市美好形象的名片，理應時刻保持潔凈面貌，但在實際中，由于其占地面積廣、人流量大、老舊設施多等多因素，管理難度大，容易導致環境衛生問題。如何煥新城市形象，西安高橋服務區、西安南院門街道找到了最佳助力……

高標準服務提升高橋服務區現場品質

作為絲路國際自駕起點、全國高速公路旅游主題服務區之一的西安高橋服務區，每日要面對數以萬計的車流量，節假日期間旅客流量更是以倍數激增，而龐大數字背后的環境衛生問題也亟待解決。2021年9月，高橋服務區迎來了世茂服務中西部區域公司，自此現場環境得以提升，煥發嶄新面貌。

(資料圖片僅供參考)

西安高速公路高橋服務區

“高橋服務區總面積7萬平方米，進駐之初，存在衛生死角多、雜物堆積等情況，我們組建了近20人的專業保潔團隊，進場后開展全面大掃除行動。”世茂服務西安高橋服務區保潔負責人武兆睿介紹，我們針對草坪煙頭、公共廁所擋板、服務大廳窗簾等衛生死角進行針對性清理，在短期內快速讓服務區恢復了干凈面貌，同時形成常態化工作機制，持續維護環境整潔狀態。

“之前缺乏衛生標準，結合甲方意見，世茂服務進駐后立刻著手建立起一套完整的保潔工作準則。”據武兆睿介紹，保潔團隊通過創新機制、規范流程、劃分網格，制定專屬服務細則，定崗、定人、定責，讓每位保潔人員的崗位職責和工作標準有章可循、有規必依。

高橋服務區的公廁是人員來往最為密集的場所之一，以前一直存在垃圾堆積、地面污漬不能及時處理的問題。“我們安排了專人值守，及時更換衛生紙并清理垃圾；地面污漬、水漬隨走隨掃不留痕跡。”世茂服務西安高橋服務區保潔員趙秀花說，以精細化管理持續優化服務水平，廁所更干凈了，司乘人員的出行體驗感也顯著提升。

世茂服務開展全方位無死角的保潔工作

“堅持從客戶需求和體驗出發，不斷完善專屬服務細則，為司乘人員提供舒適安心的環境，我們收獲了許多用戶的認可。”武兆睿介紹，如今的高橋服務區已成為西安高速公路服務區中的“衛生標桿項目”，作為范本被其他項目推廣、學習。

精細化管理使南院門街道煥然一新

位于西安城區中部的南院門街道，是集政治、旅游、文化為一體的核心區域。轄區內涵蓋了南大街、粉巷等城市主干道，也囊括了書院門、湘子廟等旅游文化景區，同時緊鄰鐘鼓樓廣場、南門城樓等西安重要景點。因轄區內老舊街道較多、死角多、垃圾量大，一直遺留有衛生問題，但近期街道的環境發生了明顯的變化，這得益于南院門街道辦在今年5月引進世茂服務中西部區域公司，在街道辦指導下實施的一系列精細化管理工作。

西安碑林區南院門街道

步入南院門街道，放眼望去地面干凈整潔，沒有白色垃圾、煙頭，原本長期沾有水漬、灰土的公交路牌、休閑座椅等也變得一塵不染。“進駐項目后，我們除了加大對路面的清潔力度，還額外提供了公共設施設備的日常保潔服務。”西安碑林區南院門街道環衛負責人張國鋒介紹，這些行人高頻接觸點位在一定程度上會對出行體驗感產生影響，不能放任其成為衛生死角。

轄區內老舊街道較多、地況較復雜，以往人工沖洗的清潔效果已不能滿足上級部門的要求。“為此我們采取了‘機械化+人工’配合的方式，實行精細化道路清潔作業，寬闊道路可用小型洗掃車沖洗，狹窄道路用人工抱管式沖洗。”據張國鋒介紹，他們還劃分了3個工作時間段，利用早晚間車流量、人流量稀少的時段，錯時錯峰進行全覆蓋沖洗及灑水作業。

南院門街道地處旅游區，節假日激增的垃圾量一直是環衛工作面臨的艱巨挑戰。“嚴格執行‘垃圾落地不超過15分鐘’準則，我們在責任區域不間斷巡查，垃圾即落即清。”南院門街道保潔員張亮娃表示，為了響應政府的垃圾分類政策，環衛團隊還采購了10余輛垃圾分類車投入運用，在綠色城市建設中力爭“走在前、做表率”。

世茂服務“機械+人工”精細化道路清潔作業

“在上級相關部門開展的多次督導工作中，都對我們的精細化管理給予了肯定的評價和鼓勵”，張國鋒感慨，“維護城市優美形象，是我們的職責所在。”

還原城市最美底色，世茂服務中西部區域公司的助力不可或缺，近年來，其在城市服務領域不斷深耕精進，為城市運行提供了堅實的后勤保障。

關鍵詞： 南院門街道 精細化管理 高速公路