《工業(yè)X.0》的作者埃里克·謝弗爾說(shuō)，用戶要的不是產(chǎn)品本身，而是通過(guò)產(chǎn)品帶來(lái)的服務(wù)方案。海爾集團(tuán)CEO張瑞敏也說(shuō)，對(duì)于用戶，產(chǎn)品如果沒(méi)有體驗(yàn)作用，它就什么都不是。有靈魂的產(chǎn)品知道用戶要什么，知道和用戶怎么去互動(dòng)。對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)社會(huì)關(guān)心的“你們到底在制造些什么”這一問(wèn)題時(shí)，絕大多數(shù)人肯定會(huì)堅(jiān)定地表示當(dāng)然是制造產(chǎn)品，讓越來(lái)越多的家電產(chǎn)品進(jìn)入到尋常百姓家里并成為中國(guó)家庭品質(zhì)生活的“標(biāo)配”，是眾多家電企業(yè)的最大成就和收獲。但是很多家電企業(yè)有沒(méi)有仔細(xì)思考過(guò)，這些家電產(chǎn)品的大量出售在成就一大批行業(yè)千億、百億巨頭的同時(shí)，又為用戶帶去的是什么?其實(shí)，是越來(lái)越好的生活體驗(yàn)和生活享受：冬天不再怕冷，夏天不再怕熱，烹飪沒(méi)有油煙、衣服洗的又干凈又安靜……

毋庸置疑，家電企業(yè)的確制造的是產(chǎn)品，甚至還依托產(chǎn)品為紐帶，創(chuàng)造出了獨(dú)一無(wú)二的品牌與文化，建立了營(yíng)銷和服務(wù)等資源平臺(tái)，甚至一些優(yōu)秀的企業(yè)還基于產(chǎn)品、服務(wù)等輸出文化理念、生活方式等。但是，對(duì)于所有家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有贏得用戶的“人心”、捕獲用戶的“芳心”，才能讓企業(yè)在持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的家電市場(chǎng)上，面對(duì)層出不窮的挑戰(zhàn)與惡戰(zhàn)，愈戰(zhàn)愈勇并披荊斬棘走出一條條新路。

家電企業(yè)贏得人心應(yīng)分為三個(gè)層面：第一，以真誠(chéng)之心保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定、可靠，不干偷工減料、以次充好的勾當(dāng);第二，以博愛(ài)之心提供好的產(chǎn)品，同時(shí)還要面向用戶、圍繞產(chǎn)品建立起“全生命周期”的服務(wù)保障體系;第三，以能持續(xù)發(fā)展的雄心跳出現(xiàn)實(shí)的利益小格局，立足行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的大視野，不只是滿足用戶的需求，還要?jiǎng)?chuàng)造新的生活方式、生活品味和理念，維護(hù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)前，對(duì)于眾多急于從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品向經(jīng)營(yíng)用戶轉(zhuǎn)型的家電巨頭來(lái)說(shuō)，只有擁有了“教育、說(shuō)服、引導(dǎo)”用戶的能力，才具備了主導(dǎo)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。所謂人心，正是用戶對(duì)于企業(yè)的信任和信心。

贏得人心的關(guān)鍵其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是要求所有家電企業(yè)必須要以心換心、將心比心。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，你生產(chǎn)的所有產(chǎn)品，是否愿意推薦給最親的人使用，是否會(huì)自己家先用?你所提供的服務(wù)，是否會(huì)信心百倍地讓用戶滿意，能否讓自己滿意?如果企業(yè)生產(chǎn)的一系列所謂特價(jià)機(jī)、爆款機(jī)，自己人都不敢用，又怎么還敢賣給用戶?

過(guò)去40多年，家電企業(yè)能率先走出一輪做大做強(qiáng)的新軌道，關(guān)鍵就在于把握了人心，贏得了用戶的信任。所以，家電企業(yè)發(fā)展之初，其實(shí)就是為了滿足人們的需求，改善人們的美好生活方式，帶來(lái)更高層次的生活體驗(yàn)和享受，最終順勢(shì)完成企業(yè)的做大做強(qiáng)。

利益一定是共贏共享，絕對(duì)不是擠壓、剝削對(duì)手成就自己。

關(guān)鍵詞： 家電 企業(yè) 層面 品牌