“新管家”在小區(qū)出入口裝上了交通起落桿和減速帶，車輛進(jìn)出有序，人車分離，更加安全。

上周六，延慶大風(fēng)、降雪，室外氣溫降至零下10攝氏度。川北西社區(qū)5號(hào)樓的齊佩老人家里，暖意融融，“來(lái)，您摸摸，20年了我家暖氣頭一年這么熱!”老人摸著暖氣片，開(kāi)心地笑著。

川北西社區(qū)是個(gè)多年失管的老居住區(qū)，最近三年，齊佩家的暖氣片進(jìn)水管總是不通暢，每年都是將就著用。今年供暖季前，小區(qū)聘了個(gè)“新物業(yè)”，齊佩一個(gè)電話打到物業(yè)，工作人員立即上門(mén)查看、拆管疏通、配裝新管……供暖開(kāi)始，老人終于迎來(lái)暖冬。“以前跑冒滴漏壓根兒沒(méi)人管，如今一個(gè)電話，‘管家’分分鐘上門(mén)。”齊佩對(duì)“新管家”贊不絕口。

川北西社區(qū)共有26棟樓、1228戶居民，小區(qū)建設(shè)時(shí)間從1986年至2005年，跨越了近20年，產(chǎn)權(quán)單位涉及延慶區(qū)經(jīng)信委、市政、郵局、住建委、醫(yī)院等近20家。產(chǎn)權(quán)單位雖多，但“九龍治水”，居民遇到個(gè)事，產(chǎn)權(quán)單位誰(shuí)也不抻頭，久而久之，川北西社區(qū)成了“失管樓”。

不僅僅是川北西，延慶的“失管樓”共有173棟，涉及居民1.8萬(wàn)人。去年開(kāi)始，延慶區(qū)對(duì)這173棟“失管樓”進(jìn)行物業(yè)管理權(quán)移交，為他們逐一尋找靠譜的“新管家”。川北西社區(qū)隸屬香水園街道，街道引導(dǎo)居民成立業(yè)主委員會(huì)，初步為社區(qū)篩選出一個(gè)物美價(jià)廉的物業(yè)公司。但川北西社區(qū)里是各單位的“福利房”，20年來(lái)，大家基本沒(méi)交過(guò)物業(yè)費(fèi)。10年前，川北西社區(qū)也曾嘗試引進(jìn)物業(yè)，可當(dāng)時(shí)物業(yè)一上來(lái)就收費(fèi)，物業(yè)費(fèi)不少，服務(wù)卻跟不上，居民們一怒之下，集體辭退了物業(yè)。聽(tīng)說(shuō)這次又聘新物業(yè)，有的居民甚至說(shuō)，“先掏錢(qián)?那這‘新管家’不要也罷。”

不過(guò)，這次是“先嘗后買(mǎi)”。街道不搞一刀切，物業(yè)也不急著收錢(qián)，先讓居民們“免費(fèi)品嘗”管家服務(wù)。

“準(zhǔn)物業(yè)”上崗，免費(fèi)服務(wù)。居民家，跑冒滴漏，一個(gè)電話，物業(yè)快速上門(mén)維修。由于年久失修，小區(qū)里12棟樓的樓頂常年漏水，一到雨季，50多戶頂層居民就遭遇“屋外下大雨、屋里下小雨”。“準(zhǔn)物業(yè)”先后兩次對(duì)12棟樓的52處漏雨點(diǎn)挨個(gè)檢測(cè)，并公開(kāi)維修方案聽(tīng)取居民意見(jiàn)。居民簽字同意后，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的施工，屋頂修好了，去年雨季，居民們踏踏實(shí)實(shí)。

大事小情都管得不錯(cuò)，“準(zhǔn)物業(yè)”漸漸贏得了居民們的心。“經(jīng)過(guò)小半年的‘免費(fèi)品嘗’，近80%居民同意聘用這家物業(yè)當(dāng)‘新管家’。”業(yè)主委員會(huì)主任李道通說(shuō)，去年11月，業(yè)委會(huì)正式與物業(yè)公司簽訂協(xié)議，物業(yè)公司還主動(dòng)提出再為居民免費(fèi)服務(wù)至2020年年底。

一年來(lái)，川北西變了樣——小區(qū)四個(gè)出入口裝上交通起落桿，幾十處私搭亂建的小棚拆除了，亂栽亂種的玉米、蔬菜被馬蓮、鳶尾等美花香草替代……老人們?cè)谛^(qū)里散步遛彎兒，孩子們?cè)诳盏厣先鰵g兒玩耍……

不僅僅是川北西社區(qū)。“新管家”上任后，30歲樓齡的火車站小區(qū)18天里華麗變身：道路平了、花園美了、停車有序了，曾經(jīng)搬回鄉(xiāng)下的居民又搬回來(lái)了;“新管家”為勝芳園小區(qū)出入口裝上智能道閘、實(shí)現(xiàn)掃碼進(jìn)出，困擾小區(qū)多年的外來(lái)車亂停問(wèn)題解決了……

截至今年7月31日，延慶區(qū)173棟“失管樓”中，52棟通過(guò)“先嘗后買(mǎi)”引入規(guī)范物業(yè)管理，其余121棟則由街道組織應(yīng)急物業(yè)托底管理，全區(qū)實(shí)現(xiàn)小區(qū)管理無(wú)盲區(qū)。

“先嘗后買(mǎi)”值得一試

老話講，“先嘗后買(mǎi)，方知好歹”。川北西社區(qū)的例子正驗(yàn)證了這句老話。

這一次引入“新管家”，起初，居民們并不接受。但“先嘗后買(mǎi)”后，居民們吃下“定心丸”。物業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了居民的信任，居民也真切感受到專業(yè)物業(yè)服務(wù)給生活帶來(lái)的舒適便捷，逐漸接受“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的方式。目前，川北西社區(qū)物業(yè)開(kāi)始收費(fèi)，據(jù)先期統(tǒng)計(jì)，居民自愿繳費(fèi)率達(dá)到70%。

像川北西小區(qū)這樣的“失管”小區(qū)，本市還有一些。老舊小區(qū)創(chuàng)新物業(yè)管理，川北西小區(qū)的“先嘗后買(mǎi)”，值得一試。從“先繳費(fèi)再服務(wù)”到“先嘗后買(mǎi)”的轉(zhuǎn)變，正體現(xiàn)了“以人民為中心”的理念。

關(guān)鍵詞： 管家服務(wù)