作為一種更舒適、更智能、更衛生的產品，智能馬桶正逐漸迎來快速發展的機遇。

根據奧維云網數據顯示，我國智能馬桶一體機的零售量今年呈顯著增長趨勢，2020年上半年銷售30.1萬臺，同比增長13.5%。在電商領域的表現尤為突出，蘇寧數據顯示，2月份帶有消毒除菌功能的智能坐便器同比增長超過400%;6.18當天前30分鐘，京東智能馬桶一體機成交額同比增長300%;在剛過去的“雙11”中，蘇寧數據顯示，包括智能馬桶在內的智能產品同比增長7倍，其中衛浴類單品TOP5中有3款為馬桶，且均為智能馬桶。

消費者之所以選擇購買智能馬桶，目的是為了享受其帶來的便利與舒適，然而需要看到的是，目前的智能馬桶市場，仍然存在著消費者認知差距、售后服務局限以及行業標準不完善等影響智能坐便器普及的主要因素。對此，海爾衛璽通過參與行業標準制定、加大產品技術創新、推動產品由單品升級為生態場景、完善售后服務體系等積極探索破局之路，為用戶帶來更安心的產品體驗和無憂的服務體驗。

為行業發展加碼 打造智慧浴室康養生態

物聯網時代，由“賣產品”向“賣場景”進擊正成為智能家居行業新賽道。在消費市場上，大量出現的智能化家居產品讓消費者觸碰到了“智慧生活”的冰山一角，然而，單一產品“為智能而智能”、功能設計缺乏實用性，只注重單品智能化而設備之間互聯互通差、各成孤島,也被不少消費者所詬病。

基于對用戶需求、行業趨勢的精確洞察，海爾智家今年發布了全球首個場景品牌“三翼鳥” ，海爾衛璽積極承接以“體驗”為核心的生態品牌戰略， 完成了從智能硬件單品到網器、場景、生態鏈群的升級迭代。

在海爾衛璽智慧浴室空間中，從智能馬桶到智能花灑、智能鏡、多功能坐浴器等周邊智慧浴室生態一應俱全。當家中智能馬桶需要更換過濾器時，智家APP便會主動提醒用戶，貼心呵護用戶的如廁體驗。如廁時，走近衛璽智能馬桶，它會貼心地為你打開蓋板，落座后它便自動開啟除臭功能，智能浴霸自動開啟換氣功能。如廁結束離座后馬桶除臭自動關閉，兩分鐘后馬桶自動合蓋、浴霸換氣關閉，讓你輕松享受智慧如廁，擁抱更清新的浴室環境。在衛璽的智慧浴室場景中，各產品都可實現互聯互通，每一件產品都能“聽懂”用戶心意。

海爾衛璽品牌CEO李長征表示，衛璽將深耕用戶交互，以“呵護我的呵護”為品牌理念，打造物聯網浴室康養第一品牌，持續升級用戶“健康、智能、安全”體驗，推進智慧浴室康養生態的建設和發展。

海爾衛璽品牌CEO李長征

技術革新 ，用家電標準迭代升級產品

區別于傳統衛浴企業，海爾衛璽始終堅持以家電標準定義衛浴空間，將家電行業積累30多年的領先技術運用到智能馬桶蓋的研發上，秉承"讓中國每一個家庭都用上智能馬桶蓋"的品牌使命，堅持以家電的標準定義智能坐便器，并針對中國用戶的使用需求與痛點，不斷通過技術的迭代升級。

據李長征介紹，衛璽所堅持的以家電的標準來做衛浴，即針對智能衛浴的核心技術需求來設定的，比如溫控技術、密封性技術、防電技術等等。“而這些技術標準都是根據我們之前在家電領域多年的從業經驗所重新定義的。我們現在的質量率可以做到第一，是跟我們多年的家電從業經驗密不可分的。”

如，針對國內衛浴空間電源布局問題，海爾衛璽研發的“無尾”技術，解決了智能馬桶蓋的供電難題;針對國內衛浴干濕不分離的環境，衛璽將“防電墻”專利技術融入智能馬桶蓋產品設計，解決了安全問題;而針對女性用戶擔心的沖洗水潔凈和二次污染問題，衛璽成功應用“凈水洗”技術為女性打造又一層如廁健康屏障。

構建全方位服務平臺，讓用戶換新無憂

從目前的趨勢來看，我國的智能馬桶行業已進入迅猛發展期，企業加大投資、擴產增量，同時，也得到了媒體和社會公眾的密切關注。盡管智能坐便器行業前景看好，但市場發展仍面臨一些現實挑戰。據李長征介紹，目前有三方面因素阻礙智能坐便器的進一步普及：消費者認知度低，售后安裝服務、行業標準仍具有局限性。

在李長征看來，智能坐便器產品是后裝市場，產品的特點不是簡單的小家電屬性，當前，安裝換新不便、售后責權不明、水電改造困難等問題，是影響消費者更換智能馬桶的重要原因。對此，李長征表示，依托海爾集團覆蓋全國的"7*365*24小時"五星級全年無休服務網絡，海爾衛璽能有效解決用戶的這些擔憂。

“海爾衛璽用家電的售后標準來重新定義智能坐便器，用戶一旦買了海爾的坐便器，即海爾對他的服務剛剛開始。”據李長征介紹，針對消費者擔憂的智能坐便器安裝、改裝、換裝問題，海爾利用強大的售后體系，為用戶提供了多種創新性解決方案。如，借助全國服務網絡7*365*24小時服務標準，海爾集合有3萬家服務網絡、2萬個配送終端，可為全國31個省市自治區的2000余市縣用戶提供免費上門安裝、免費改電、5年質保等服務。針對大家顧慮的安裝換新不便、水電改造困難、破壞衛生間裝修等問題，海爾會提供免費電路改造、免費移機等，“例如有很多老房子，衛生間沒電源，就此我們會提供免費改電服務;有些用戶擔心搬家時智能馬桶蓋帶不走，那么我們就提供免費移機服務。再如，選擇合適的智能馬桶首先要選擇合適的坑距，而用戶不知道如何測量坑距，對此我們還提供免費測量服務，除此之外還有免費拆舊機、協助清運舊馬桶等服務，為用戶提供最大化的方便。”

海爾衛璽不僅從自身出發，通過多面舉措為用戶打造安心產品和放心服務，同時還積極推動行業標準的完善，參與制定了"智能坐便器安裝服務規范"等7項行業標準，并在2020智能坐便器行業高峰論壇上榮獲"2020中國智能座便器行業3小時無塵換裝優選品牌"獎。

吳曉波說，人們對美好生活的追求，將激發出新的需求，對它們的滿足成為企業轉型升級的原始起點，在這個意義上，除非需求增長停滯，否則，中國無夕陽產業，馬桶蓋行業既是如此。提及行業未來發展，李長征分析到，2015年我國智能坐便器市場呈現出日系、韓系、家電系、衛浴系、互聯網系和淘系品牌群雄逐鹿的格局，但進入2020年，行業已經形成了三股重要力量。一方面是以海爾、松下、美的等品牌為代表的家電企業，另一方面是以恒潔、便潔寶等為代表的陶瓷潔具品牌，以及華為、小米等智能科技品牌為代表的跨界企業。未來的智能馬桶市場一定是跨界融合的，你中有我我中有你，“大家發揮各自比較優勢，橫向整合發揮協同效應，只有這樣才能讓這個產品更好得發展。”

關鍵詞： 海爾