進(jìn)入21世紀(jì)10年代后，家電實體店的日子開始逐步難過起來。而且像是溫水煮青蛙那樣，不是一下子把線下實體門店殺死，而是一天比一天難過的折磨著。

關(guān)鍵在于線上像淘寶、京東日漸壯大，加上后續(xù)來的拼多多們的出現(xiàn)，線上銷售大增使得線下門店客流逐漸減少。傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商們面臨著有史以來巨大的挑戰(zhàn)。

商業(yè)進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，家電實體門店如何打破客流量瓶頸呢?這是實體門店繞不過去的問題。那么在此情況下，家電實體店該怎樣生存下去呢?

遇困境的零售不僅在國內(nèi)

國內(nèi)零售企業(yè)遭遇到困境已經(jīng)不是一兩天。國內(nèi)傳統(tǒng)的百貨公司，還能夠依然活得自在的幾乎沒有幾家。絕大多數(shù)傳統(tǒng)零售企業(yè)，被像阿里、騰訊、京東這樣大的資本所控股，進(jìn)行新零售的嘗試。否則傳統(tǒng)零售店能夠撐下來的幾乎很少。

商超一類的零售相對百貨也略好一些，但現(xiàn)在也是舉步維艱，盈利能力遠(yuǎn)不如當(dāng)年。其他像專賣店日子也不好過，既在一線城市帶不下去也難下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級;就連家電連鎖也是江河日下，沒有了20年前跑馬圈地豪邁。

顯然，在國內(nèi)市場商業(yè)零售遭遇到沉重的經(jīng)營壓力，用難以為繼來形容一點都不過分。很多人以為國內(nèi)零售業(yè)態(tài)受到壓力，是因為國內(nèi)電商發(fā)展過快造成的。國外電商還沒有國內(nèi)快，不會遇到與國內(nèi)相同的問題。其實不然!

當(dāng)?shù)貢r間12月1日，擁有230多年歷史的英國零售業(yè)巨頭德本漢姆(Debenhams)宣布關(guān)門倒閉。一天前，另外一家英國知名零售商阿卡迪亞集團(tuán)也宣布啟動破產(chǎn)清算程序。短短24小時，兩大百貨零售集團(tuán)先后倒閉，25000個工作崗位岌岌可危。

看來家電實體店日子不好過，絕非局限于國內(nèi)，國外的實體店也是如此。況且國外零售企業(yè)比國內(nèi)的歷史要悠久，制度理念、管理方式都遠(yuǎn)比國內(nèi)成熟。現(xiàn)在依然走到了破產(chǎn)倒逼的悲涼境地。可見，時代是不看你歷史的，只看你能不能適應(yīng)當(dāng)下。

客戶上門流量是首要問題

不論是國內(nèi)零售賣場，還是國外零售商店，你有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在零售賣場里面，多數(shù)時候現(xiàn)在是營業(yè)員、導(dǎo)購員比上門的客戶還多。這就是一個客流問題，在互聯(lián)網(wǎng)線上來說就是流量問題。客流都不見了，你的商品賣給誰呢?

原本國外的電商受到限制，發(fā)展的確實沒有國內(nèi)速度快，是政府或相關(guān)機(jī)構(gòu)為了保護(hù)傳統(tǒng)零售業(yè)。不巧的是，疫情今年在歐美發(fā)達(dá)國家的肆虐比國內(nèi)更盛，疫情迫使人們不能正常上街進(jìn)賣場購物，只能改變購物習(xí)慣而轉(zhuǎn)移到線上，線下實體店式微就成了一種必然。因此，國外零售門店一樣跟國內(nèi)承受壓力。

不論是疫情影響也好，商業(yè)模式變化也罷，重要的是確實進(jìn)實體門店的人少了。不要說一般的人了，看看那些賣場的營業(yè)員，除了自己店里降價的商品不在網(wǎng)上下單購物，其他東西不是一樣在線上購買嗎?

可見，由于種種原因?qū)嶓w零售門店門庭冷落已是屢見不鮮。互聯(lián)網(wǎng)之都杭州香積寺路，原本各種零售門店比比皆是紅紅火火，而現(xiàn)在除了還在堅守的為數(shù)不多的門店外，很多門店已經(jīng)是關(guān)門大吉。實體門店的窘境可見一斑。

主要原因就在于用戶的購物習(xí)慣被轉(zhuǎn)移到線上。原本50歲以上的人被認(rèn)為是不會上網(wǎng)購物的，想不到疫情起到了催化作用，硬是把一些原本對線上購物抵觸的人，也趕鴨子上架似的趕到了線上。實體門店怎么會繼續(xù)原來的紅火場景呢?

重塑互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)邏輯

獲取客流就是當(dāng)前的一個首要問題。在今年上半年，疫情導(dǎo)致門店不能正常迎客，客流因此減少不少。很多人寄希望于疫情的盡快結(jié)束，認(rèn)為疫情結(jié)束后人流會有大幅的回歸。不過從國內(nèi)疫情緩解后復(fù)工復(fù)市情況來看，似乎并不樂觀。

殊不知，行為學(xué)的理論認(rèn)為，人的行為持續(xù)20天以上就會形成習(xí)慣。疫情期間，居家抗擊疫情的措施，使得大多數(shù)人是不能外出購物，養(yǎng)成了在線上網(wǎng)店購物的習(xí)慣。現(xiàn)在疫情雖有緩解，也不再限制人們上街購物，但已養(yǎng)成網(wǎng)購習(xí)慣人們，很難再被拉回到實體店。

也就是說，當(dāng)前實體店困境的主要原因是用戶的購物行為發(fā)生了改變。這種行為習(xí)慣的改變，意味著商業(yè)邏輯也跟著改變。找到這個主要原因，就可以對癥下藥，解決當(dāng)前困擾家電營銷之癥結(jié)。那就是怎么把用戶再拉回到實體店。

不過，緣于互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，簡單的把用戶拉回到實體店顯然不是一件容易的事。就像當(dāng)年大禹治水一樣，堵是堵不住的，唯有因勢利導(dǎo)，打通線上線下，發(fā)揮線上線下各自的優(yōu)勢，形成線上線下的良性互動，線下展示體驗，線上下單購買。

對實體店來說，最重要的還是要如何引流的問題，只要把用戶再帶回到實體來，哪怕現(xiàn)在就是進(jìn)店只體驗，只要用戶來得多了，對實體店的依賴和信任就會逐漸培養(yǎng)起來。只要這種信賴建立，就會有相當(dāng)一部分人再會改變習(xí)慣，重新回歸到實體店來。

至于怎樣吸引、留住客人，那是另外一個問題，家電魂會繼續(xù)探索，也會請教成功門店，把他們吸引客流的寶貴經(jīng)驗介紹給同行們，重塑互聯(lián)網(wǎng)時代實體店的輝煌!

關(guān)鍵詞： 家電 實體店