家電零售作為家電產(chǎn)業(yè)的最后一環(huán)，還是連接家電企業(yè)與用戶的主賽道，這些年來的持續(xù)多變，直接加速或推動(dòng)了家電品牌競爭格局的裂變，催生了巨頭洗牌和多極分化。

如今電商已經(jīng)取代連鎖大賣場，成為家電零售產(chǎn)業(yè)的絕對主角。線上與線下的競爭也進(jìn)入了新的通道，同時(shí)消費(fèi)習(xí)慣也在發(fā)生著翻天覆地的巨變，電商直播、微商賣貨等新業(yè)態(tài)層出不窮。面對這種局面，家電零售產(chǎn)業(yè)未來的走勢，到底又將呈現(xiàn)怎樣的格局?

通過與家電企業(yè)、家電經(jīng)銷商、電商，以及業(yè)內(nèi)人士的交流，家電圈從零售的形態(tài)、本質(zhì)，以及競爭的差異和未來的方向等角度，試圖梳理未來幾年家電零售產(chǎn)業(yè)的方向與走勢。

零售的形態(tài)，不是線下全面擁抱線上，也不是線上持續(xù)拉攏線下，而是全渠道貼近用戶。

當(dāng)前，隨著線上、線下零售新物種的相繼落地，從直播賣貨、內(nèi)容電商到智慧場景體驗(yàn)店、社區(qū)店等等層出不窮，家電零售產(chǎn)業(yè)的格局，已經(jīng)越來越清晰，那就是“不以線上線下為標(biāo)志，而是以用戶的生活、消費(fèi)習(xí)慣等場景為中心，構(gòu)建全渠道的經(jīng)營新格局”。

其實(shí)，零售的形態(tài)一直都不是家電產(chǎn)業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，過去和未來廠商最為關(guān)注的，一直都是零售效率的提升和零售成本的控制。最近幾年電商在家電行業(yè)崛起的關(guān)鍵，就是效率和成本優(yōu)于實(shí)體店，而未來實(shí)體店的經(jīng)營效率如果能超過電商，同樣擁有更廣泛的發(fā)展空間。

所以，線上、線下，以及網(wǎng)店、實(shí)體店，這只是零售業(yè)的形態(tài)，其成長和發(fā)展，以及未來的興衰，取決于如何更好地貼近用戶，建立用戶的信任，形成持續(xù)的交易，最終降低成本。

零售的本質(zhì)，不只是快速成交并轉(zhuǎn)化，而是成交前的客戶引流，成交后的用戶服務(wù)響應(yīng)。

家電零售是不是越快越好，家電零售的效率到底有沒有邊界?顯然，答案是否定的，效率在家電零售市場上一定是有邊界的，效率并不是可以無限擴(kuò)張的。因?yàn)?，家電是耐用消費(fèi)品，不是快消品，一臺家電直接可以影響一個(gè)家庭長達(dá)5年甚至10年的口碑和信任感。所以，強(qiáng)大的全零售服務(wù)體系和平臺的建立，至關(guān)重要。

無論是線上網(wǎng)店，還是線下實(shí)體店，對于家電零售業(yè)態(tài)來說，效率和轉(zhuǎn)化率從來都不是零售的本質(zhì)，只是影響零售的因素之一。真正決定零售競爭力的，一定是事前的引流引導(dǎo)與事后的服務(wù)響應(yīng)全面打通，將零售從過去的成交一個(gè)環(huán)節(jié)，向前向后分別延伸和擴(kuò)張，最終將大零售的思路變成全零售的能力建設(shè)和打通。

零售的魅力，永遠(yuǎn)在于捕捉消費(fèi)、滿足消費(fèi)，并引領(lǐng)一輪消費(fèi)趨勢和潮流。這才是零售的最高價(jià)值和境界。絕對不是簡單的“多賣貨多賺錢”，而是要以產(chǎn)品為紐帶和鏈接，以服務(wù)為核心商品打通用戶，贏得用戶。由此，零售的決勝關(guān)鍵，不是效率和價(jià)格而是商品和體驗(yàn)，面向用戶提供多場景產(chǎn)品方案的體驗(yàn)和服務(wù)落地。

零售的未來，不只是下沉市場深挖，而是打破市場邊界，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)全域覆蓋和布局。

零售業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)不是簡單的市場布局完善、技術(shù)手段賦能，比如通過無人零售、智慧商店、無接觸配送等新業(yè)態(tài)、新模式、新場景的建立并打通，讓零售業(yè)無所不能。事實(shí)上，以家電零售為例，其核心價(jià)值的關(guān)鍵則讓用戶感受到，零售服務(wù)和體驗(yàn)的恰到好處。

從注重零售服務(wù)的內(nèi)容、效率完善，到推動(dòng)零售服務(wù)的方法、手段提升，再到深耕下沉市場激活農(nóng)村消費(fèi)動(dòng)力。這些都只是零售之術(shù)，解決短期業(yè)務(wù)的業(yè)績和利潤問題，而零售之道的關(guān)鍵，則是全域零售平臺、體系和能力的建設(shè)與打通，同時(shí)相應(yīng)的物流配送、售后服務(wù)能力建設(shè)。零售到最后，比的是服務(wù)能力，用戶的體驗(yàn)感。

對于家電零售來說，更是如此。沒有健全的零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和體系，就不可能有零售市場的賦能和消費(fèi)的引爆，就不可能按照用戶圈層進(jìn)行差異化的產(chǎn)品經(jīng)營、服務(wù)經(jīng)營試錯(cuò)和創(chuàng)新，就無法完成不同品牌、不同產(chǎn)品、不同結(jié)構(gòu)的經(jīng)營細(xì)分。特別是體驗(yàn)營銷、服務(wù)營銷，前提一定是要有平臺、網(wǎng)絡(luò)和體系的支撐。

關(guān)鍵詞： 家電零售產(chǎn)業(yè)