裝修時，不少人都喜歡去專賣店購買家具建材。認為有品牌店的產(chǎn)品保真，質(zhì)量好也更加環(huán)保。

近日，桐鄉(xiāng)的來先生，到市場監(jiān)管部門投訴。他說，在當(dāng)?shù)啬耻浹b公司代買的家具竟被“調(diào)包”了!

這究竟是怎么一回事?我們一起看看。

案例簡介及處理過程

1、原約定家具為廣東某廠家生產(chǎn)，在未通知買家的情況下擅自更換成蘇州某廠家;

2、部分家具如：客廳電視柜、餐廳餐桌、書房書桌等約定為原木定制，在未通知買家的情況下擅自更換為多層板材制作;

3、擅自將約定的環(huán)保漆、靜音阻尼及優(yōu)質(zhì)五金配件擅自更換為劣質(zhì)配件，涉嫌調(diào)包家具價值7300元。來先生要求商家承擔(dān)相應(yīng)賠償，雙方私下多次協(xié)商未果。

來先生于6月18日來到了桐鄉(xiāng)市市場監(jiān)管局舉證投訴。根據(jù)法律規(guī)定，市場監(jiān)管部門組織雙方當(dāng)事人進行了調(diào)解，首輪調(diào)解因雙方分岐太大，不歡而散。

案例評析

6月24日，桐鄉(xiāng)市市場監(jiān)管部門組織第二輪調(diào)解：桐鄉(xiāng)市人民調(diào)解委員會的專家、資深調(diào)解員從經(jīng)營者的責(zé)任、違規(guī)、違法要承擔(dān)的成本及經(jīng)營者自身進貨有可能遇廠家涉嫌欺詐又該如何維權(quán)，對消費者如何理性維權(quán)也進行了相關(guān)法律方面的宣傳，分析造成此事的原因及實際問題。在市場監(jiān)管部門的多番努力下雙方達成和解，來先生的合法權(quán)益也得到了保障。

處理結(jié)果

根據(jù)法律規(guī)定：調(diào)解書經(jīng)雙方當(dāng)事人簽字后生效，調(diào)解書生效后若無法執(zhí)行的，消費者還可以按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，向有關(guān)部門申請仲裁或向人民法院提起訴訟。到此為止，來先生的問題得到了圓滿的解決。

大家在搬新家或添置家具時。個別不法商家存在用優(yōu)質(zhì)家居產(chǎn)品做樣板吸引消費者眼光，在實際配送中卻將外形相似，但材質(zhì)、品質(zhì)截然不同的產(chǎn)品送到消費者家中。這種調(diào)包計消費者苦于不懂，經(jīng)常吃啞巴虧。

面對這種套路，市場監(jiān)管部門溫馨提醒：

在購買或定制家具時要簽訂詳細的購買合同，標(biāo)明家具的尺寸、價格、材質(zhì)、交貨時間、退換貨方式等。

因家具普遍需要定制期，消費者要維護自己的權(quán)益，需在合同中對重要內(nèi)容進行詳細約定。一旦發(fā)生爭議，消費者者可通過合同進行維權(quán)。

同時提醒您：在家具送貨上門后，要認真驗貨!除要求家具表面平整光潔外，可以用手去觸摸感知，及打開抽屜、柜門聞是否存在異味等方式。

認真檢查那些看不清的邊角位、背板等處，如存在問題，市場監(jiān)管部門會進一步調(diào)查核實情況，如發(fā)現(xiàn)違法行為將依法嚴(yán)厲查處，保障廣大消費者的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 定制家具