前幾天，京東居家又露了一手，發(fā)布了整套“省心裝”的服務(wù)。

對比來講，其中有些做法，確實在原來的行業(yè)水平上，又有一些升級。

事情從8月28日說起，當時，以“大件送裝退 京東居家省心裝”為主題的京東秋季家裝節(jié)正式啟動，聯(lián)合多家品牌推出活動，并有滿300減60的優(yōu)惠。

其中一個重點就是省心裝服務(wù)，據(jù)公開資料，這項服務(wù)內(nèi)容主要指的是：

消費者在京東購買附有“放心購·省心裝”標識的床、沙發(fā)、衣柜、浴室柜、吊燈、防盜門、馬桶、窗簾等居家商品，可同步享受AR擺擺看、上門測量、材質(zhì)驗真、3期白條免息、送貨上門/免費安裝、30天價保、30天無理由退貨、3年質(zhì)保、運費險、閃電退款、極速審核等11項服務(wù)。

同時還能升級干支裝一體化的精品服務(wù)，經(jīng)過工廠-中轉(zhuǎn)倉-配送站3個節(jié)點的裝卸，就可以把貨送到用戶手中。

為降低產(chǎn)品破損，京東居家對裝卸做了優(yōu)化，中轉(zhuǎn)倉的裝卸和移動都采用整體托盤進行，避免移動與擺放過程中的磨損。運輸中，單獨劃分出居家大件的存儲位置。

目前，京東已在廣東省內(nèi)、佛山-江浙滬，佛山-京津開通大件居家產(chǎn)品物流精品線路。

再者，京東搭了一個居家服務(wù)平臺，目前接入商家3萬多，第三方承運商300多家，還有170多家物流商、40多家安裝維修服務(wù)商等。平臺開通了評價功能，商家可以選擇評分更高的物流商、安裝商合作。

那么，這套服務(wù)真的有價值?要跟傳統(tǒng)模式做比較，才能體現(xiàn)出解決了哪些痛點，發(fā)揮了哪些優(yōu)勢。

分析認為，在傳統(tǒng)的送裝模式里， 物流能力相對不強的公司，往往采取干線、支線、安裝分享模式，運送一趟大件商品需要多達5裝5卸甚至7裝7卸，破損率就比較高，而且安裝環(huán)節(jié)的師傅，能不能提供比較好的服務(wù)，也難以把握。

京東省心裝的做法，減少了裝卸的次數(shù)，是一大進步。何況，京東的物流優(yōu)勢挺強，很可能再次提升家居行業(yè)的送裝體驗。

再者，京東已經(jīng)整合了不少安裝服務(wù)平臺，商家可以根據(jù)評價，從中挑選評分高的服務(wù)商，進而有利于提升業(yè)主的滿意度。

與此同時，京東居家還有一個動作，就是請來相聲演員郭麒麟成為京東居家代言人。有名人代言，會進一步提升京東居家的影響力，帶動流量增長。

2020年以來，京東在家居家裝領(lǐng)域的動作不停，不時就有新的探索與成果問世，可見對這一行業(yè)的重視。

春季家裝節(jié)的時候，京東居家上線了一個窩者的頻道，有專門的APP，當成“居家年輕用戶品牌IP”來打造，為年輕用戶挑選顏值好物，將顏值、調(diào)性、新奇定為商品入選的三大關(guān)鍵詞。

符合三大要求的商品，借助用戶、達人及設(shè)計師搭配成多種場景方案，再呈現(xiàn)到平臺上，讓消費者選購過程中感受到更好的體驗。

根據(jù)安排，窩者后面重點引進原創(chuàng)設(shè)計機構(gòu)、獨立設(shè)計師店、匠心國貨店、調(diào)性好店、創(chuàng)新潮流店等六類商家，重點服務(wù)年輕用戶。

剛開始的時候，商家要入駐窩者，采用內(nèi)部邀請制，后續(xù)會公開招募。

入駐后，第一階段有五大特權(quán)，包括窩者頻道優(yōu)選展示、發(fā)現(xiàn)好貨(窩者優(yōu)選商品展示)、新品首發(fā)、居家好物(買家秀優(yōu)先展示)、搭配組合購(大促會場優(yōu)先展示)等。

不過，窩者的后續(xù)發(fā)聲并不多，能否持續(xù)運營出好的成績，目前尚未可知。在京東賣家論壇的“時尚居家事業(yè)群專區(qū)”里，開有專門的“窩者家居”板塊。

據(jù)觀察，京東居家的公開動作還有多起，比如跟深圳家協(xié)的多方合作。

深圳國際家具展期間，在京東開了深圳時尚家居設(shè)計周的旗艦店，顧客可以線上逛展，還能下單買產(chǎn)品。而且京東居家擺了展區(qū)，引進了作木坊、愛室麗、禾描、左右、初心等發(fā)布新品。

深圳家協(xié)也推薦了一些品牌入駐京工，比如澳凡、莫多、breckle、保羅賽特、茶薈、班舍、門川家居、美升娜、M&D CASA等;雙方聯(lián)合發(fā)起“原創(chuàng)設(shè)計師招募計劃”，為深家協(xié)推薦的品牌與設(shè)計師，提供招商入駐的綠色通道與運營支持。

據(jù)觀察，不僅是京東居家有連串動作，阿里巴巴、蘇寧等都在加碼家居家裝行業(yè)的生意，主線都是吸引更多商家入駐，增強流量獲取能力，并借助數(shù)字化工具、物流網(wǎng)絡(luò)等改善購物體驗，提升留客效果。

在主流電商力量的推動下，預計家居家裝業(yè)的線上銷售比例會繼續(xù)上升，在整個市場規(guī)模里所占份額還會增加，值得尚未發(fā)力電商業(yè)務(wù)的廠商重視。

關(guān)鍵詞： 京東