智能電視開(kāi)機(jī)廣告強(qiáng)行植入且不可關(guān)閉，嚴(yán)重影響消費(fèi)者觀看體驗(yàn)。2019年下半年，江蘇省消保委針對(duì)智能電視開(kāi)機(jī)廣告侵犯消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題開(kāi)展系列專項(xiàng)行動(dòng)，要求創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、小米、長(zhǎng)虹7家企業(yè)限時(shí)整改。7月16日，記者從江蘇省消保委召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，經(jīng)過(guò)4輪整改，除樂(lè)視外6家企業(yè)整改均取得顯著成效(最新回函時(shí)間2020年4月-6月)。

開(kāi)機(jī)廣告將實(shí)現(xiàn)“一鍵關(guān)閉”

經(jīng)后續(xù)調(diào)查走訪，各企業(yè)履行售前告知義務(wù)落地情況良好，且提示頁(yè)面不存在“開(kāi)機(jī)廣告不可更改、刪除、關(guān)閉”等明顯剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)字樣。同時(shí)，“一鍵關(guān)閉”也取得重大進(jìn)展：

“創(chuàng)維”承諾：已有200多款機(jī)型實(shí)現(xiàn)開(kāi)機(jī)廣告一鍵關(guān)閉，舊機(jī)型通過(guò)軟件升級(jí)實(shí)現(xiàn)一鍵關(guān)閉功能嵌入。

“海爾”承諾：對(duì)于研發(fā)的新機(jī)型，嵌入“一鍵關(guān)閉”后投入生產(chǎn)，已完成驗(yàn)證的110多個(gè)型號(hào)的智能電視，實(shí)現(xiàn)1秒彈出關(guān)閉提示，3秒關(guān)閉開(kāi)機(jī)廣告。

“海信”承諾：開(kāi)機(jī)廣告啟播同時(shí)出現(xiàn)廣告關(guān)閉彈窗;除極少量老機(jī)型，其他機(jī)型已基本覆蓋升級(jí)策略。

“夏普”承諾：大部分機(jī)型(約占總量的76.8%)控制在廣告出現(xiàn)3~5秒內(nèi)彈出廣告關(guān)閉提示，其中部分型號(hào)控制在廣告出現(xiàn)1秒內(nèi)彈出提示，爭(zhēng)取8月底實(shí)現(xiàn)全機(jī)型導(dǎo)入。

“小米”承諾：廣告播放1秒內(nèi)出現(xiàn)“退出廣告”提示。預(yù)計(jì)7月底推出穩(wěn)定的、支持“開(kāi)機(jī)廣告1秒可跳過(guò)”的生產(chǎn)版本。

“長(zhǎng)虹”承諾：開(kāi)機(jī)廣告啟播同時(shí)出現(xiàn)關(guān)閉彈窗，共計(jì)覆蓋約130個(gè)型號(hào)的智能電視。在售機(jī)型和舊機(jī)型可通過(guò)軟件升級(jí)實(shí)現(xiàn)廣告一鍵關(guān)閉。

樂(lè)視被公益訴訟仍態(tài)度消極

因前期樂(lè)視公司無(wú)實(shí)質(zhì)整改，2019年12月12日，江蘇省消保委對(duì)樂(lè)視品牌電視所屬企業(yè)樂(lè)融致新電子科技(天津)有限公司(以下稱“樂(lè)融公司”)強(qiáng)行植入開(kāi)機(jī)廣告且不可關(guān)閉侵犯消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題依法向南京市中級(jí)法院(以下簡(jiǎn)稱“市中院”)提起消費(fèi)民事公益訴訟，2020年1月6日，市中院立案受理。2020年7月15日，市中院正式開(kāi)庭審理樂(lè)視公益訴訟案。

自公益訴訟發(fā)起后，樂(lè)融公司態(tài)度依然消極，未與江蘇省消保委有過(guò)任何正式接觸，缺席市中院召開(kāi)的庭前會(huì)議，并在證據(jù)提交階段辯駁其行為符合保障消費(fèi)者合法權(quán)益的要求。“我委認(rèn)為樂(lè)融公司行為完全是重利潤(rùn)攫取、輕權(quán)益保護(hù)的表現(xiàn)，更是企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的缺失，應(yīng)堅(jiān)決予以遏制和打擊。”江蘇省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人直言。

針對(duì)樂(lè)融公司違法行為，江蘇省消保委站定維權(quán)立場(chǎng)，推進(jìn)公益訴訟審判進(jìn)程。從訴前研判，邀請(qǐng)律師、技術(shù)專家進(jìn)行法律論證、技術(shù)驗(yàn)證;到證據(jù)搜集，對(duì)宣傳網(wǎng)頁(yè)、開(kāi)機(jī)視頻、樂(lè)融整改回函等有力事實(shí)證據(jù)予以固定;再到法庭審判，充分表達(dá)維權(quán)意見(jiàn)，邀請(qǐng)技術(shù)專家作為證人出庭，論述開(kāi)機(jī)廣告“一鍵關(guān)閉”的可行性、必要性及合法性，堅(jiān)持通過(guò)司法判決，還消費(fèi)者開(kāi)機(jī)“清朗權(quán)”。

省消保委組合拳出擊

為明晰智能電視開(kāi)機(jī)廣告技術(shù)原理，粉碎樂(lè)視的“技術(shù)難”借口，江蘇省消保委邀請(qǐng)行業(yè)專家采用拆機(jī)檢測(cè)、樣本對(duì)照實(shí)驗(yàn)等方式進(jìn)行技術(shù)試驗(yàn)，明確開(kāi)機(jī)廣告技術(shù)上沒(méi)有障礙、且非開(kāi)機(jī)過(guò)程必要程序，及時(shí)形成專業(yè)意見(jiàn)作為訴訟證據(jù)予以提交。日前，申請(qǐng)了專家證人出庭作證，客觀、專業(yè)地向法庭證明了“一鍵關(guān)閉”的技術(shù)可行性，庭審效果良好，夯實(shí)了案件勝訴的基礎(chǔ)。

同時(shí)，省消保委聯(lián)合中國(guó)電子商會(huì)擬定《智能電視開(kāi)機(jī)廣告技術(shù)規(guī)范(征求意見(jiàn)稿)》，以團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的形式，對(duì)開(kāi)機(jī)廣告時(shí)長(zhǎng)、“一鍵關(guān)閉”功能等進(jìn)行明確，已于3月10日發(fā)布，社會(huì)正面效應(yīng)顯著。現(xiàn)階段，海爾、海信、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、小米等企業(yè)已加入該標(biāo)準(zhǔn)或已按照該標(biāo)準(zhǔn)要求整改。

關(guān)鍵詞： 電視開(kāi)機(jī) 廣告