摘要：需求端爆冷的同時(shí)，營(yíng)銷、施工端的復(fù)工工作也困難重重。有活在找人，也有人在找活。

“以前這個(gè)時(shí)候，大家忙得根本沒有時(shí)間睡覺，現(xiàn)在是愁得睡不著覺。本來(lái)三四月份應(yīng)該有很多裝修項(xiàng)目，但是受疫情影響，第一季度已經(jīng)交了‘白卷’;第二季度市場(chǎng)還是沒信心，原本有100萬(wàn)裝修預(yù)算的客戶，現(xiàn)在可能降到30萬(wàn)，或者直接不裝了”，從事家裝行業(yè)十余年的陳老板對(duì)如今的行情很無(wú)奈。

4月的北京鳥語(yǔ)花香。往年正是家裝公司訂單大增，施工工地?zé)峄鸪斓臅r(shí)候。

今年開春，受新冠疫情影響，首都防疫工作不斷升級(jí)，大部分社區(qū)物業(yè)不允許外來(lái)人員進(jìn)入。客戶消費(fèi)熱情也同時(shí)驟減，消費(fèi)能力降低。原本打算在三、四月裝修旺季大展身手的家裝市場(chǎng)，在新冠疫情的“突然襲擊”下，陷入前所未有的沉寂。

需求端爆冷的同時(shí)，營(yíng)銷、施工端的復(fù)工工作也困難重重。家裝行業(yè)高度依賴線下，而后期的施工、安裝、交付環(huán)節(jié)更需要入戶到家。在小區(qū)戒備森嚴(yán)的環(huán)境下，家裝行業(yè)的復(fù)工遙遙無(wú)期。

據(jù)尚層裝飾北京分公司總經(jīng)理郭淳透露，目前北京有接近一半的家裝企業(yè)已經(jīng)復(fù)工，但基本停留在線上辦公、線上培訓(xùn)、直播獲客以及線上設(shè)計(jì)等方面，“整個(gè)行業(yè)距離全面復(fù)產(chǎn)還有很大一段距離”。

其實(shí)，早在2019年下半年開始，家裝市場(chǎng)就已出現(xiàn)陰跌。陳老板坦言，“無(wú)論是消費(fèi)升級(jí)的影響、房產(chǎn)政策的調(diào)整或者市場(chǎng)大環(huán)境的突變，都給整個(gè)家裝行業(yè)帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。上半年忙于工作、疲于奔波的家居建材企業(yè)、裝飾設(shè)計(jì)公司的老板們終于有時(shí)間去運(yùn)動(dòng)、學(xué)習(xí)、旅游了，但顯然大家并不開心，而且越發(fā)焦慮。”

進(jìn)入2020年，“黑天鵝”的到來(lái)，讓本就處于“寒冬”之中的裝修行業(yè)雪上加霜，由于各種原因，一直持續(xù)的“復(fù)工未復(fù)產(chǎn)”狀態(tài)，也讓家裝鏈條中的各方都變得被動(dòng)。

另謀出路的家裝工人

老周在北京干家裝二十多年，才過(guò)五十歲就已兩鬢斑白。長(zhǎng)期的體力勞作再加上過(guò)重的家庭負(fù)擔(dān)，讓他有著超出同齡人的滄桑。

而疫情的到來(lái)，又給這份滄桑加了一點(diǎn)悲涼，“現(xiàn)在上有老下有小。父母年紀(jì)大了，大病沒有，小病不斷;兩個(gè)孩子還在上學(xué)，大的大三，小的高二，花銷比較大。所有計(jì)劃都被今年這個(gè)‘病’打亂了，過(guò)了年一直在家等消息，眼見過(guò)了清明，過(guò)谷雨，到現(xiàn)在，還沒等到。問(wèn)了幾個(gè)以前的工長(zhǎng)，都說(shuō)手里沒活。怎么辦呢?”

老周的無(wú)助，只是裝修從業(yè)者們的一個(gè)縮影。

由于家裝行業(yè)生產(chǎn)模式過(guò)于粗獷，主要依賴人工，但是，考慮到管理成本，大多數(shù)裝修企業(yè)不會(huì)“自養(yǎng)工人”，而是通過(guò)與有工人資源的工長(zhǎng)簽訂協(xié)議，針對(duì)具體項(xiàng)目與工人達(dá)成臨時(shí)性雇傭關(guān)系。

大部分家裝工人都和老周一樣，主要來(lái)自農(nóng)村，跟著工長(zhǎng)，哪里有活去哪里。由于沒有納入企業(yè)人力資源管理，無(wú)法享有養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、宿舍等福利，生活缺乏最基本的保障。

疫情沖擊下，原本流動(dòng)性極高的農(nóng)民工，如今卻面臨“出不來(lái)”、“走不通”、“進(jìn)不去”的困境，返崗復(fù)工困難重重。

往年，正月十五以后是裝修工人常規(guī)的返工期。但今年，根據(jù)人社部的數(shù)據(jù)，截至3月8日，農(nóng)民工返崗復(fù)工比例只有60%。

“北京家裝工人主要來(lái)自南方。由于首都防疫政策規(guī)定，所有返京人員必須隔離14天，這就意味著在這14天里，工人沒有任何收入，但在這期間的房租依然照付，生活成本大幅增加。所以，春節(jié)后大多數(shù)工人不愿再返回北京”，一位從事家裝行業(yè)30余年的工長(zhǎng)吳成華坦言，從未遇到過(guò)像今年這樣的情形。

“不同于以往的多項(xiàng)目同時(shí)推進(jìn)，目前我手里也只有一個(gè)項(xiàng)目。這是去年的訂單，本來(lái)計(jì)劃7個(gè)月內(nèi)完工，但是受疫情影響，年后一直拖到3月底才復(fù)工，工期大概會(huì)推遲兩個(gè)月，已經(jīng)與客戶簽訂延期單。”

勞動(dòng)力返崗時(shí)間的錯(cuò)后、勞動(dòng)力資源的大量減少，直接導(dǎo)致勞動(dòng)力成本上升，甚至有企業(yè)以漲工錢外加現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)的方式多次動(dòng)員復(fù)工，但仍存在很多人滯留省外，無(wú)法及時(shí)趕回的情況，造成產(chǎn)能下降。

有活在找人，也有人在找活，“人”與“活”之間出現(xiàn)了嚴(yán)重的信息差。

吳成華介紹，“在北京，即使過(guò)了14天的隔離期，有沒有活仍然是個(gè)未知數(shù)。很多工人來(lái)京后已經(jīng)另謀出路，改送外賣或者快遞了。”

家裝工人是家裝鏈條中至關(guān)重要的一環(huán)，也是整個(gè)鏈條中最脆弱的一環(huán)。疫情高峰逐漸走遠(yuǎn)了，但大部分工人仍然沒有開始應(yīng)有的工作。

家裝公司自救眾生相

家裝市場(chǎng)容量大，相關(guān)公司多而散，行業(yè)整體處于“大市場(chǎng)，小企業(yè)”的離散狀態(tài)。

根據(jù)“中歐商業(yè)評(píng)論”發(fā)布的《清華、北大聯(lián)合調(diào)研995家中小企業(yè)》報(bào)告顯示，受疫情影響，29.58%的企業(yè)2020年?duì)I業(yè)收入下降幅度超過(guò)50%，58.05%的企業(yè)下降20%以上。從現(xiàn)金流來(lái)看，85%的企業(yè)僅能維持3個(gè)月以內(nèi)。

以中小企業(yè)為主的家裝行業(yè)，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力明顯不足。長(zhǎng)時(shí)間的線下停擺，成為企業(yè)無(wú)法承受之重。

公司要生存，員工要吃飯，復(fù)工復(fù)產(chǎn)迫在眉睫。受自身以及外部條件所限，每個(gè)企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)之路走得千差萬(wàn)別。但是復(fù)工之后，大家各憑本事吃飯，一些新的經(jīng)營(yíng)策略已經(jīng)出現(xiàn)。

1.布局線上：直播簽單，精細(xì)化設(shè)計(jì)

“其實(shí)，公司從2月1日就已經(jīng)開展線上辦公，組織線上管理會(huì)議，進(jìn)行線上溝通培訓(xùn)，積極推進(jìn)線上營(yíng)銷與簽單，前置化、精細(xì)化設(shè)計(jì)。希望疫情過(guò)后，可以天天開工，把這幾個(gè)月的損失補(bǔ)回來(lái)”，尚層裝飾北京分公司總經(jīng)理郭淳向億歐透露。

疫情期間，尚層裝飾快速推出線上直播和簽約平臺(tái)，自2月份完成直播約60場(chǎng)，觀看人數(shù)上萬(wàn)，成交用戶近800戶，逆勢(shì)增長(zhǎng)。

即便是在疫情期間，品牌與消費(fèi)者的聯(lián)系也不能中斷，否則時(shí)間一長(zhǎng)容易被遺忘。以尚層裝飾為代表的一些企業(yè)，選擇通過(guò)線上直播的形式拉近與消費(fèi)者的距離。

但線上營(yíng)銷方面也并非全部“順風(fēng)順?biāo)?rdquo;，據(jù)尚層裝飾深圳市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人孟子煜介紹，第一季度深圳地區(qū)簽單成功率23%，同比去年的40%，下降了很多。主要是由于客戶對(duì)于洽談的重視程度在下降，線上信息傳遞的低門檻和隨意性，直接影響了簽約的成功率。

2.實(shí)現(xiàn)共贏：加強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)同管理

疫情造成了上下游企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)不同步，這給家裝行業(yè)供應(yīng)鏈的協(xié)同增加了難度。

據(jù)榮麟家居董事長(zhǎng)戚麟介紹，一些相對(duì)弱小的企業(yè)受沖擊很大。比如包裝企業(yè)，經(jīng)歷了紙價(jià)上漲以及疫情突襲的雙重打擊，可能面臨暫停甚至關(guān)閉的危險(xiǎn)。

價(jià)格同期上漲的還有煤炭、銅、鎳等原材料，直接導(dǎo)致包括浴室、馬桶以及柜體等的價(jià)格平均上漲5%-10%。疊加疫情影響，有專家預(yù)測(cè)2020年家居衛(wèi)浴建材行業(yè)壓力巨大。

“好在業(yè)之峰有儲(chǔ)備習(xí)慣。去年年底，業(yè)之峰在北新建材做了一筆大額采購(gòu)，庫(kù)房里已經(jīng)備好了7、8個(gè)月的量”，據(jù)業(yè)之峰總裁助理安杰介紹，“3月初，業(yè)之峰召開供應(yīng)商線上會(huì)議，與供應(yīng)商加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)。每一天，簽完單，與供應(yīng)商即時(shí)同步需求，保障前后端信息暢通，‘糧草’充足。同時(shí)，保障供應(yīng)商的結(jié)算，不能只顧自己，要保證整條線的良性運(yùn)作。”

供應(yīng)鏈不是單純的采購(gòu)，而是上下游的協(xié)同。行業(yè)沒有單贏，只有共贏。

3.迂回戰(zhàn)術(shù)，曲線救國(guó)

“北京家裝行業(yè)復(fù)工率其實(shí)不到10%，建材城生意也十分慘淡”，眾宜居裝飾總經(jīng)理韓國(guó)偉持悲觀態(tài)度，并表示已經(jīng)離開北京轉(zhuǎn)戰(zhàn)濟(jì)南。

疫情是偶發(fā)性因素，韓國(guó)偉離開北京的真正原因是“近兩年，北京新開樓盤減少，同行太多，互相拼價(jià)格，市場(chǎng)惡行競(jìng)爭(zhēng)加劇。另一方面，由于工人租房、交通等生活成本增加，需要支付給工人的工資越來(lái)越高。很多在北京做裝修的朋友都在硬撐。”

北京特別規(guī)定外來(lái)進(jìn)京人員需要居家隔離14天，大部分社區(qū)物業(yè)也不允許施工人員進(jìn)入等，“而山東省的家裝行業(yè)基本已經(jīng)全面復(fù)工，工人、工長(zhǎng)憑綠碼可以在小區(qū)里自由出入。”

但從某種層面來(lái)看，疫情也促使一些低端裝企被動(dòng)出現(xiàn)收縮，加速了行業(yè)洗牌與整合，“馬太效應(yīng)”將逐漸顯現(xiàn)。

一些飄搖中的企業(yè)不得不進(jìn)行自救。

“過(guò)完年以后，大家都很悲觀，整個(gè)行業(yè)籠罩在陰郁的氛圍中。尤其像我們主要做公建類項(xiàng)目的公司，壓錢多，回款慢，現(xiàn)金流非常緊張。想過(guò)裁員節(jié)流，但是面對(duì)勤勤懇懇的老員工，最后還是沒忍心”，廊坊的山河表示不能坐以待斃，于是，2月底，開著車去了趟南方，找工廠做口罩生意。

山河坦言，疫情期間沒有給員工發(fā)工資，大家都是當(dāng)?shù)厝耍瑳]有租房壓力，但是“弓拉不太長(zhǎng)”，口罩生意帶來(lái)的收益只可以短暫緩解企業(yè)現(xiàn)金流的壓力，他還表示，接下來(lái)會(huì)按照每月原工資的50%，給大家補(bǔ)發(fā)工資。

“疫情對(duì)我是機(jī)會(huì)，但是，對(duì)大多數(shù)普通人是災(zāi)難”，正如山河所言，廊坊當(dāng)?shù)刈畲蟮慕ú纳陶诘蛢r(jià)出租兩棟空置的寫字樓：第一年免租，第二年五元，第三年九元。

需求在蘇醒？

原本定于春節(jié)后裝修婚房的高源擱置了自己的裝修計(jì)劃。原因很簡(jiǎn)單，“等疫情過(guò)去再說(shuō)吧。”

相較于高源，裝到一半被迫停工的李饒就沒有如此淡定了，“本來(lái)三月底完工，現(xiàn)在已經(jīng)四月中旬了，小區(qū)還不讓工人進(jìn)入，也不知道什么時(shí)候能繼續(xù)施工。現(xiàn)在是有家回不了，在外面租的房子還得繼續(xù)交房租!”

據(jù)新浪家居發(fā)布的《疫情下的家居消費(fèi)心態(tài)調(diào)查》(下稱“調(diào)查”)顯示，超四成的消費(fèi)者原定于2-4月份的裝修計(jì)劃，被突如其來(lái)的新冠疫情所打亂。

這直接造成家居建材市場(chǎng)的“凋零“。數(shù)據(jù)顯示，3月份全國(guó)建材家居景氣指數(shù)(BHI)為71.92，同比去年下降32.99%。全國(guó)規(guī)模以上建材家居賣場(chǎng)3月銷售額為328.5億元，同比下降63.84%。2020年一季度累計(jì)銷售額為934.6億元，同比下降53.45%。

從數(shù)據(jù)方面來(lái)看，3月份BHI、銷售額，同比去年，降幅巨大;但環(huán)比2月份，已經(jīng)有了顯著的提高。

這與疫情期間裝企增大營(yíng)銷力度、提供價(jià)格優(yōu)惠有直接的關(guān)系。

近期，億歐通過(guò)走訪家居建材城發(fā)現(xiàn)，商場(chǎng)人流量不大，但裝修公司門前，也陸續(xù)有人來(lái)詢價(jià)或者簽單。“裝修的需求只會(huì)被推遲，不會(huì)消失。趁著現(xiàn)在價(jià)格便宜，趕緊下單。等疫情過(guò)去再施工，很劃算的”，都小麗在直播上了解優(yōu)惠后，特地來(lái)現(xiàn)場(chǎng)溝通，簽單。

疫情帶來(lái)沖擊的同時(shí)，也帶來(lái)了機(jī)會(huì)。消費(fèi)者居家隔離期間，開始注重家的舒適性、健康性和安全性，對(duì)于家居方面的需求、品牌、質(zhì)量的認(rèn)知越來(lái)越全面，更能體會(huì)家居裝修的重要性，由此催生出的局部整改和舊房翻新需求，將會(huì)引爆二次裝修市場(chǎng)，給裝企帶來(lái)“絕處逢生”的新機(jī)會(huì)。

調(diào)查顯示，65%的用戶表示經(jīng)歷過(guò)疫情之后，會(huì)考慮加裝新風(fēng)、空凈、凈水等改善家居環(huán)境的系統(tǒng)。此外，智能馬桶、感應(yīng)水龍頭等智能產(chǎn)品也會(huì)暢銷起來(lái)。這些都將是家居建材行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

“2020年，疫情讓大家普遍下調(diào)了市場(chǎng)預(yù)期，但是整個(gè)家居消費(fèi)市場(chǎng)的需求沒有發(fā)生變化”，紅星美凱龍家居集團(tuán)助理總裁兼設(shè)計(jì)云事業(yè)部總裁周天波告訴億歐，整個(gè)家居家裝行業(yè)的消費(fèi)還會(huì)持續(xù)往上走。

也許，大疫之后則是大機(jī)。

寫在最后

為助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，恢復(fù)經(jīng)濟(jì)元?dú)猓?月8日，中共中央政治局常務(wù)委員會(huì)召開會(huì)議。會(huì)議指出，各級(jí)黨委和政府要增強(qiáng)緊迫感，千方百計(jì)創(chuàng)造有利于復(fù)工復(fù)產(chǎn)的條件，加強(qiáng)對(duì)困難行業(yè)和中小微企業(yè)扶持，著力擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求，有序推動(dòng)各類商場(chǎng)、市場(chǎng)復(fù)工復(fù)市，暢通產(chǎn)業(yè)循環(huán)、市場(chǎng)循環(huán)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)循環(huán)。

14日，為進(jìn)一步推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)復(fù)工進(jìn)度，滿足居民群眾生活需求，北京有序放開快遞、裝修、房屋中介、家政人員等進(jìn)小區(qū)。

29日，北京繼續(xù)調(diào)整疫情防控措施，對(duì)外宣布自4月30日零時(shí)起，北京突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別下調(diào)至二級(jí);所有低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返京人員不再執(zhí)行14天隔離措施，現(xiàn)正在隔離人員30日0時(shí)全部解除隔離;快遞、外賣、家政及探親訪友人員持健康寶綠碼并登記后可以進(jìn)入小區(qū)。

隨著防疫政策的不斷放寬以及各項(xiàng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)利好政策的加持，郭淳向億歐透露，家裝市場(chǎng)將迎來(lái)真正的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，“尚層裝飾早就做好準(zhǔn)備了”。

截止發(fā)稿前，億歐分析師收到陳老板發(fā)來(lái)的好消息：“這幾天接了好幾個(gè)項(xiàng)目，一切都開始好起來(lái)了。”

致謝：

感謝尚層裝飾北京分公司總經(jīng)理郭淳、工長(zhǎng)吳成華、尚層裝飾深圳南山分公司市場(chǎng)部經(jīng)理孟子煜、榮麟家居董事長(zhǎng)戚麟、業(yè)之峰總裁助理安杰、眾宜居裝飾總經(jīng)理韓國(guó)偉提供非常有價(jià)值的觀點(diǎn)及豐富案例。(排名不分先后，按文章出場(chǎng)順序)

陳老板、老周、山河、高源、李饒、都小麗均為化名，感謝上述朋友接受采訪。

參考資料：

1.《對(duì)話紅星美凱龍周天波：瞄準(zhǔn)家居全鏈路，賦能軟裝供應(yīng)鏈》 億歐 2020/03/27

2.《物流、人工成本上漲，2020年家居建材企業(yè)生死考驗(yàn)又來(lái)了》 中華整木網(wǎng) 2020/02/27

3.《調(diào)查報(bào)告 | 六成以上家庭不會(huì)因?yàn)橐咔槎艞壯b修》 新浪家居 2020/04/09

關(guān)鍵詞： 家裝公司